Witam,

proszę o pomoc. Klient zainteresowany zakupem towaru wpłacił zaliczkę na podstawie faktury pro forma. Wpłata to około 30% wartości zamówienia.
Do wpłaty wystawiono fakturę zaliczkową częściową. Po wpłacie klient odebrał część towaru. Odebrany towar nie był wart wpłaconej zaliczki.
Teraz klient oczekuje rozliczenia zaliczki, tzn. wystawienia jakiegoś dokumentu ile towaru wziął i ile towar był wart. Wyczytałem, że można w Subiekt GT wystawić WZ do wpłaconej zaliczki i odebranego towaru. Tu wytłumaczenie:

https://www.insert.com.pl/dla_uzytkownikow/e-pomoc_techniczna/3073,subiekt-gt-%E2%80%93-jak-realizowac-zamowienie-zaliczkowe-w-sytuacji-kiedy-towar-ma-byc-wydawany-partiami.html?token=IjIwMjEvMDQvMjQsIDEwOjEzOjU3LS0-LCAi.865WOdp185ymEaNyqYE_fGPBFMs

I wszystko robiąc zgodnie z opisem, nie mogę wystawić WZ. Gdy chcę zrealizować wydanie zewnętrzne z pozycji Zamówienia, to wyskakuje mi komunikat, że do Zamówienia wystawiono fakturę zaliczkową, którą wcześniej musiałem wystawić, zgodnie z instrukcją. I tyle. Nic dalej nie mogę zrobić.

Co może być nie tak? Proszę o pomoc. pozdrawiam