Dobrze, napiszę więc inaczej - nie zgadzam się z tym co napisałeś, to że handlowiec obiecuje rzeczy, których później dział wdrożeń nie jest w stanie zrealizować nie jest żadną winą użytkownika.

Z powyższym się zgadzam się w 100% ale nie zrozumieliśmy się chyba do końca.  Miałem tu na myśli także sytuację gdy to firma zamawiająca rozwiązanie przedstawiła niekompletne (np. coś przegapili) lub niewłaściwe założenia dostawcy oprogramowania. Programistą nie jestem ale dużo rozwiązań, które mamy w firmie zostało wymyślonych lub rozpisanych przeze mnie. Zdarzyło mi się czasem coś przegapić w założeniach (zazwyczaj brakuje chętnych do sprawdzania po mnie). Prawie wszystkie takie niespodzianki wyłapuję w testach zanim nowa wersja pójdzie do użytku ale i zdarzyło się też, że coś mi umknęło. Programistom też trzeba patrzeć na ręce bo potrafią różne cuda odstawiać. Trzeba testować, testować i jeszcze raz testować a przy takim dużym przedsięwzięciu jak WMS testowanie nie powinno być powierzone tylko jednej osobie żeby nie było płaczu i zgrzytania zergów bo podpisaniu protokołu odbioru.