Problem tak stary jak urządzenia fiskalne i powtarzany na forum do znudzenia - schodek podatkowy, czyli próba sprzedaży tego samego towaru z niższą stawką VAT, obejście to zmiana nazwy towarów dla urządzeń.

ps.
Oczywiście dobrze byłoby się dowiedzieć gdzie popełniłeś błąd, aby go nie powtórzyć.

Zamiana nazwy musi być znacząca dla drukarki fiskalnej i nie musi być tożsama z nazwą widoczną w programie - może być na przykład skracana przez sterownik do długości obsługiwanej przez drukarkę lub sterownik... Nie opisujesz, ani nie pokazujesz tego co robisz, więc nie jestem w stanie nic więcej podpowiedzieć... Może będzie prościej, gdy zgłosisz się do dostawcy programu w celu diagnozy problemy i szkolenia z zakresu współpracy programu z drukarką fiskalną.